0次浏览 发布时间：2025-04-10 18:25:00
近日，青海省市场监管局通过快速消费纠纷处理机制，成功为消费者张女士化解家装退款纠纷，帮助其全额追回3万元款项，以实际行动践行“解民忧、护民生”的责任担当，赢得广泛赞誉。
张女士此前与西宁市某家居定制企业签订装修合同，后因双方争议提出退款诉求，但商家以“合同无明确条款”“所交款项为定金”为由拒绝退款，经多次协商未果。省市场监管局接到投诉后高度重视，考虑到张女士身患重大疾病的特殊情况，立即启动快速处理机制，联合属地市场监管部门组建专项调查组，迅速展开案情核查。
依法调处纠纷，为民挽回经济损失。
调查组通过召开案情分析会、实地核查合同条款及施工记录、多次约谈企业负责人等方式，全面掌握纠纷细节。依据《中华人民共和国民法典》关于定金收取的相关规定，认定商家存在违规行为，依法责令其全额退还消费者款项，并同步开展后续调查处理。针对张女士的身体患病的状况，工作人员采取“线上+线下”联动调解模式，在确保调解效率的同时，最大限度减少其奔波劳累，将执法力度与人文关怀有机结合，切实让消费者感受到监管部门的暖心服务。
此次纠纷的成功化解，是青海市场监管系统践行“群众利益无小事”工作理念的生动缩影。市场监管部门既通过严格执法震慑了违法经营行为，又以柔性服务传递了民生温度，为基层执法部门学法、知法、用法树立了典范。
省市场监管局消保处相关负责人表示，将持续完善消费维权快速响应机制，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚决纠治漠视群众利益的不正之风，不断夯实市场监管部门与人民群众的血肉联系。
（来源：青海新闻网）
编辑：张勇
